TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES 

Última actualización: 18 de Octubre de 2025

​

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el uso del servicio de transporte ofrecido por NOVO TAXI, identificado con RUC N.º 20606100524 (en adelante, la "Plataforma"), a través de sus canales oficiales como WhatsApp, página web y aplicación móvil.

Los presentes Términos forman parte integrante de los Términos Generales de Uso de la "Plataforma". Al solicitar un servicio, la persona que solicita un transporte (en adelante, el "Pasajero") y la persona independiente con disponibilidad de compartir su vehículo (en adelante, el "Conductor") expresan su conformidad total con estos Términos y las condiciones generales aplicables. En caso de conflicto entre ambos documentos, prevalecerán las disposiciones de estos Términos.

El contrato se perfecciona en el momento en que el "Pasajero" solicita un servicio mediante cualquiera de los canales mencionados. La "Plataforma" actúa únicamente como intermediaria entre "Pasajeros" y "Conductores", sin asumir responsabilidad directa por la calidad, seguridad, puntualidad o cumplimiento de los servicios ofrecidos por los "Conductores", quienes actúan de manera independiente y bajo su propia responsabilidad.

 

1. Responsabilidades del Remitente

1.1. El remitente es responsable de proporcionar información completa, veraz y precisa sobre la dirección de recojo y entrega, así como de informar al receptor que deberá mantener su teléfono disponible para coordinar la entrega. Si la información es errónea o el receptor no atiende las llamadas, podrán generarse costos adicionales por espera o ruta adicional para la entrega, asumidos por el remitente.

1.2. El remitente debe asegurarse de que el envío esté correctamente embalado y listo al momento de la llegada del conductor.

1.3 Si el receptor no recibe el pedido dentro de los 10 minutos posteriores a la llegada del conductor al punto de entrega, se aplicará un cobro adicional de S/0.30 por cada minuto adicional de espera o, en su defecto, un costo de retorno equivalente a la tarifa inicial del servicio. Ambas tarifas serán asumidas por el remitente.

1.4 El remitente es responsable de verificar el estado del envío antes de entregarlo al conductor. La Plataforma y el conductor no se responsabilizan por daños o pérdidas derivados de embalaje inadecuado o falta de declaración del contenido.

1.5. El pago por el servicio de transporte deberá realizarse al finalizar la entrega cuando el remitente sea una persona natural. En el caso de personas jurídicas o empresas, el pago se efectuará dentro del plazo pactado previamente con la plataforma. El incumplimiento de estos plazos podrá generar penalidades o suspensión temporal del servicio hasta regularizar el pago pendiente.

​

 

2. Responsabilidades del Conductor

2.1 El conductor tiene la obligación de cumplir con las entregas asignadas de manera responsable. En caso de presentarse algún inconveniente (como que el coordinador o receptor no responda), el conductor deberá registrar evidencia de los intentos de contacto (llamadas, mensajes o capturas de pantalla) antes de retirarse del punto de recojo o entrega.

Está prohibido abandonar un pedido sin autorización del coordinador de turno. En caso contrario, el conductor asumirá las consecuencias correspondientes, que pueden incluir penalización o suspensión temporal.

2.2 El conductor solo podrá comunicarse con el receptor para avisar su llegada o solicitar referencias cuando no se cuente con ubicación por Google Maps proporcionada por el remitente.

2.3 El conductor debe cuidar la integridad del envío durante el traslado y no podrá abrir, manipular o inspeccionar el contenido del paquete.

2.4 En caso de incidentes o demoras, el conductor deberá informar inmediatamente a la Plataforma para su comunicación con el remitente.

 

3. Responsabilidades de la Plataforma

3.1 La Plataforma actúa únicamente como intermediario que conecta remitentes con conductores independientes, por lo que asume responsabilidad por pérdida, daño o incumplimiento en la entrega del envío.

3.2 La Plataforma actuará como mediador en reclamos o incidencias. Podrá suspender temporal o permanentemente a remitentes o conductores que incumplan los presentes términos.

​

4. Tarifas y penalidades

4.1. En caso de que el remitente cancele el servicio cuando el conductor ya se encuentre en el punto de recojo o hayan transcurrido más de cinco (5) minutos desde la confirmación del servicio, se aplicará una penalidad que compense el tiempo y la distancia recorrida por el conductor hasta dicho punto.

4.2. Si el conductor supera los 20 minutos en llegar al punto de recojo, el remitente podrá cancelar el servicio sin penalidad, salvo que la demora sea justificada por la Plataforma debido a causas externas como tráfico intenso, condiciones climáticas adversas u otras situaciones similares.​

4.3. Los servicios solicitados entre las 18:00 horas y las 23:59 horas tendrán un recargo adicional del (15%), fechas festivas locales  (15%) y solo festividades nacionales como Navidad, Año nuevo, Día de la cancion criolla entre un 25%-50%.

4.4. En zonas donde el estacionamiento sea restringido o se requiera el uso de cochera, podrán aplicarse recargos adicionales, previa autorización o indicación del remitente.